O consumidor no pós crise

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Assisti a este video no TED onde John Gerzema diz que há um lado positivo para a recente crise financeira - a oportunidade para uma mudança positiva. Falando em TEDxKC, ele identifica quatro grandes mudanças culturais dirigindo um novo comportamento do consumidor e mostra como as empresas estão evoluindo para se conectar com consumidores mais conscientes.

Pontos que chamaram a minha atenção, embora este video seja mais voltado a economia americana:

• O consumidor assume o controle, e move do estado de ansiedade para a ação.
• O consumidor está fortalecido.
• Compras via cartão de debito superiores ao cartão de credito.
• Consumidor mais preparado sobre a forma como economiza e como investe o dinheiro.

E qual é a oportunidade ?

• Mover do consumo sem consciencia para o consumo consciente.
• Alinhar valores com o dinheiro que pode ser gasto.
• Mover o capitalismo do conceito "mais" para o conceito "melhor".

Novas regras:

Regra #1

• valor cultural = liquidez, movendo de ter coisas para ter liquidez.
• estrategia do consumidor = déclassé consumption, ou seja, gastar o dinheiro sem preparação é anti-fashion.
• principio de gerenciamento = dolars e senso de gastos.

Exemplos:
Zinga, para atingir o desejo do consumidor não é possivel ficar apegado a um preço fixo, é preciso um preço variavel, e aumenta a ocorrencia de micropagamentos.
Hulu, as pessoas passaram a utilizá-lo para reduzir os gastos com a TV a cabo.

Regra #2

• valor cultural = etica e jogo limpo.
• estrategia do consumidor = empatia e respeito.
• principio de gerenciamento = valor e valores.

Exemplo:
Os consumidores passam a olhar a cultura da empresa e a sua conduta no mercado.
Aumento do serviço voluntariado, alumni das universidade recontactando os estudantes e ajudando-os no compartilhamento de conhecimentos e treinamento.

Regra #3

• valor cultural = espirito indestrutivel.
• estrategia do consumidor = durabilidade, consumidores desejam extrair valor de cada compra efetuada.
• principio de gerenciamento = uma marca/relacionamento que dura.

Exemplo:
Como as empresas podem se comportar: oferecer transparencia e a promessa de que estas companhias estarão lá para ir além da venda efetuada hoje.
Alguns exemplos práticos, os consumidores americanos estão mantendo seus carros por mais tempo. As bibliotecas passaram a ser mais utilizadas e 68% dos americanos utilizam um cartão para a biblioteca.
Permitir que os consumidores percebam a ética atras dos produtos produzidos pelas companhias.
Novas formas de prover fidelidade utilizando não somente o desconto instantaneo.

Regra #4

• valor cultural = retorno as origens (retorno a casa ou organização para a qual o consumidor se sente parte), ou seja, estar conectado com suas comunidades e redes sociais.
• estrategia do consumidor = consumismo cooperativo, ou seja, os consumidores trabalhando juntos para conseguir o produto que eles desejam no mercado.
• principio de gerenciamento = organização de comunidades.

Exemplo: Em algumas comunidades americanas as pessoas passaram a publicar o consumo de energia ao publico, e em algumas comunidades o consumo reduziu. Blog da J&J, momversation, um forum para as maes se comunicarem.

Pontos importantes descritos por John Gerzema.

• Entender valores ao realizar gastos forçará o capitalismo a ser melhor.
• Propiciar inovação para produzir produtos mais duráveis e melhores.
• Melhor e mais intuitivo serviço ao cliente.
• Consumidores se conectarão com as companhias que compartilham os mesmos valores que eles.

Assista ao video, pois é muito interessante !