O dia mundial da água já passou, foi dia 22/Março, mas mesmo assim resolvi escrever algo ...

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Dia 22 de março foi o dia mundial da água e este dia foi estabelecido pela ONU (Organizações das Nações Unidas). Depois de um tuite de um amigo tomei consciencia que o Dia Mundial da Água já havia passado... Mas mesmo assim resolvi escrever este post e apresentar uma situação que passei com vazamentos.

Para quem mora em prédio acredito que é mais dificil identificar vazamentos. Isto ocorreu recentemente comigo. Só me dei conta que havia um vazamento no banheiro porque diminuiu muito a saída de água no chuveiro. No meu caso, o cano que sustenta o chuveiro se partiu internamente na parede. Felizmente percebemos a tempo e o vazamento não chegou a causar infiltrações no andar de baixo.

Acredito que vazamentos sejam mais difícies de serem identificados em prédios e muitas vezes, só nos damos conta quando causa alguma infiltração no andar de baixo. Portanto fique atento se o fluxo de água diminui repentinamente. Ou então, quando o fluxo de água aumenta muito: neste caso é a borrachinha ("courinho") que fica na torneira que está desgastado.

A economia de água é algo que pode ser feito revendo pequenos hábitos diários e observando as perdas por vazamento. Para saber um pouco mais eu recomendo os tres sites abaixo com sugestões de preservação:

1. O site do Menino Maluquinho, com um página especifica sobre o Dia Internacional da água. O site é bem interessante e ótimo para educar adultos e crianças.

http://meninomaluquinho.educacional.com.br/PaginaExtra/default.asp?id=2253

2. O blog Sustainable MkT's recomendado por um amigo, contendo informações sobre a água e como é pouco sua disponibilidade para o consumo humano.

http://sustainablemkt.wordpress.com/2010/03/29/o-dia-mundial-da-agua-passou/

3. E o site da USP

http://www.pura.poli.usp.br/dicas.htm

Vamos rever nossos pequenos hábitos diários para preservação da nossa água.

As historias que importarão no futuro.

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Como muitas das manchetes de hoje importarão em 100 anos? 1000?
Kirk Citron do projeto "Long News" analisa histórias que não importam apenas hoje, mas que repercutirão por décadas - até mesmo séculos.
Neste video do TED2010, ele destaca manchetes recentes com o potencial para moldar nosso futuro.
A mensagem do vídeo é que no longo prazo algumas histórias são mais importantes que outras.


Ciencia:

Os cientistas encontraram o principal ingrediente de veneno de abelha para procurar e destruir células de tumores.
http://dsc.discovery.com/news/2009/08/24/nanobees-tumor.html

Envio de genes no cérebro. Terapias mais invasivas mostram a promessa para o tratamento de Parkinson.
http://www.technologyreview.com/biomedicine/22675/?a=f

Robot pode caminhar no corpo humano para tratar bloqueio da artéria e cancer
http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1432807/robot-invented-crawl-veins

Recursos:

1.02 bilhoes de pessoas com fome
http://www.sciencedaily.com/releases/2009/06/090619121443.htm

Desenvolvimento Global:

A China ultrapassa os EUA como maior mercado para carros
http://www.guardian.co.uk/business/2010/jan/08/china-us-car-sales-overtakes

A China ultrapassa a Alemanha como maior exportador
http://www.independent.co.uk/news/business/news/china-overtakes-germany-to-become-largest-exporter-1864052.html

Novas Descobertas:

Um mega colonia de formigas argentinas se espalha pelo mundo.
http://news.bbc.co.uk/earth/hi/earth_news/newsid_8127000/8127519.stm

Pela primeira vez, um sistema robótico fez uma nova descoberta científica, sem intervenção intelectual humana.
http://www.wired.com/wiredscience/2009/04/robotscientist/

Microbio "acorda" após 120.000 anos
http://www.livescience.com/animals/090615-resurrected-microbe.html

Agua é encontrada na Lua
http://www.nytimes.com/2009/11/14/science/14moon.html


Bom, eu recomendo assistir ao video que é curto, objetivo e a mensagem é bem interessante.

Curiosidades na desinstalação de um software

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Eu tenho tres aplicativos para messenger, pois hoje todo mundo utiliza varios canais, então me cadastrei em varios para não perder meus contatos.

Uso basicamente o Skype, MSN e Gtalk.

Bom, hoje eu precisei levar meu notebook para uma revisão, e em função disto fiz meus backups e deixei a configuração minima, e também resolvi desinstalar estes messengers.

Eu usualmente não presto atenção na desinstalação de um software de computador, e só me preocupo se a desinstalação finalizou sem erros. No meu caso, a desinstalação ocorreu corretamente para os tres messengers.

Entretanto, a Skype chamou a minha atenção, pois após a desinstalação, ela me direcionou para uma pagina da Internet, e ofereceu um link para ajuda. Achei uma abordagem nova, uma maneira diferenciada de tratar o cliente, e uma grande preocupação com o seu retorno. As demais apresentaram apenas a mensagem que o programa foi removido.

Desinstalar um software é algo importante pois pode significar varias coisas, por exemplo, o cliente não gostou do serviço, teve dificuldades na utilização, não se adaptou, achou complicado, enfim, varios motivos.

Acredito que seja algo para as empresas se preocuparem, pois não significa apenas remover um produto, que nos tres casos é gratuito, mas também deixar de usar o serviço.

Com certeza vou reinstalar os tres messengers posteriormente pois, como disse anteriormente, tenho contatos cadastrados nos tres aplicativos e os tres programas funcionam adequadamente.

Entretanto, achei muito interessante o posicionamento da Skype, porque na minha percepção ela demonstrou uma preocupação maior em me perder como cliente.

Segue a mensagem que recebi ao desinstalar o Skype:

"Estamos tristes por sua partida... Se voce teve problemas gostariamos de ajudar."
"Adorariamos tê-lo de volta, faça o download aqui."

Na minha opinião, em um mundo com opções que apresentam performance similares, pequenos detalhes podem fazer a diferença.

Referencias:
http://www.skype.com/intl/pt/wecanhelp/

Midia social e o Best Practice da Starbucks

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Acessei este relatório da Engagementdb preparado pela WetPaint e Altimeter em Julho de 2009, sobre o enganjamento das 100 principais marcas na mídia social (ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf).

Eu gostei muito da experiencia da Starbucks sobre como se tornar ativo na mídia social e vou apresentar abaixo um resumo e a minha interpretação dos pontos que mais gostei neste relatório.

A Starbucks está presente em 11 canais de comunicação com um pequeno time de 6 pessoas.

Desafio: conciliar distribuição com controle centralizado.

Como eles fizeram:

1. Delegar pessoas em toda a organização.

O primeiro canal lançado foi o MyStarbucksIdea.com, onde as pessoas submetem, comentam e votam nas ideias favoritas. O desafio era garantir que os departamentos impactados pelas ideias submetidas no site, tivessem um representante para analisá-las. A chave estava em fazer com que o envolvimento dos representantes de toda a Starbucks com as pessoas do novo site, ocorresse naturalmente, pois estariam operando em áreas onde eles já tinham responsabilidade e conhecimento.

2. Entender como cada canal oferece uma dimensão diferente de engajamento.

Cada canal propicia um diferente tipo de relacionamento com a audiencia.

Por exemplo a comunidade no facebook, uma das maiores do site, permite que os fans falem sobre o que eles gostam no produto e compartilhem a sua experiencia.

O twitter é utilizado como "breaking news" e para atendimento ao cliente.

O que a Starbucks observou é que para cada 4 pessoas interagindo particularmente com um item, outros 3 amigos destas pessoas são também impactados.

3. Centralizar a coordenação

Para cada conteudo e anuncio postado na Internet é preciso consistencia com a experiencia que o cliente terá. Dessa forma o time da midia social é integrado ao time de marketing e com as outras formas tradicionais de marketing, propiciando consistencia e coordenação centralizada.

4. Encontrar os campeões que podem explicar e mitigar o risco.

A maior vantagem da Starbucks foi que o CEO Howard Schultz, pessoalmente introduziu e defendeu o MyStarBucksIdea.com desde o começo. Além disto a crença na importancia do envolvimento do cliente, permitiu que a empresa assumisse riscos e experimentasse coisas novas como uma questão de fé (Bem interessante isto !!!). Basicamente eles tiverem que aceitar que haviam algumas incógnitas, e que se tentassem mitigar cada pedaço de um risco, eles falhariam ou não seriam autenticos. (Bem interessante, adorei isto aqui!!!).

Além disto a Starbucks contou com uma outra pessoa chave (Alex Wheeler) que não apenas estivesse envolvida com a midia social mas que pudesse traduzi-la para a organização, ou seja, que pudesse provocar e convencer a todos para tomar o primeiro passo em mídia social.

O relatorio apresenta tambem outras marcas top, como Toyota, SAP e Dell, e nos proximos dias pretendo postar o que mais gostei no best practice destas marcas.

O relatório é ótimo e recomendo ler com calma e prestar atenção na experiencia destas marcas, que são muito enriquecedoras.

http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf

Também recomendo o blog abaixo, que sigo e a partir do qual cheguei neste relatório.

http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/empresas-mais-ativas-nas-midias-sociais.html

E segue também o site da Starbucks, vale a pena dar uma olhada sobre como eles se comunicam com seus clientes.

http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideaHome

Foto:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Starbucks_in_WashingtonDC.jpg

Brasil no mercado emergente de outsourcing

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Li o relatório 'Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities' publicado pela Cyber Media em Outubro/2009, e os pontos abaixo chamaram muito a minha atenção.

1. Ranking das cidades brasileiras

Dentre as 50 cidades no mundo, emergentes em Outsourcing, temos as seguintes classificações para as cidades brasileiras em 2009.

8a posição - São Paulo

11a posição - Curitiba

21a posição - Rio de Janeiro

41a posição - Brasilia

2. Analisando o Outsourcing por funções

Temos as seguintes classificações:

Função já estabelecida:

Animação e Desenvolvimento de Games - São Paulo

Funções emergentes:

Contact Center (multilingual) - São Paulo

Product Development - São Paulo

Testing - São Paulo

Serviços de Gerenciamento de Infra estrutura - São Paulo

3. Ranking das cidades aspirantes

Dentre as cidades no mundo, aspirantes em Outsourcing, temos em 6a posição a cidade de Recife.

De acordo com o relatório o Brasil tem atingido excelência em aplicativos de Gestão, Serviços Gerenciados de Infra-estrutura e desenvolvimento de tecnologias de segurança, e adicionalmente a capacidade de propiciar serviços de BPO (Business Process Operation) em

outros idiomas. Além disto temos uma alta concentração de pos-graduados e doutores, e portanto potencial para serviços de engenharia e pesquisa & desenvolvimento (R&D).

O relatório apresenta também outros paises e cidades emergentes.

Para ler mais acesse:

Brazil Exports IT

As marcas e a mudança de foco

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A impressão que tenho é que antigamente as marcas eram muito mais focadas e isto era tão claro que marca e produtos se confundiam.

Por exemplo:
1. bombril, sempre foi bombril até a assolan chegar e reviver o nome esponja de aço.
2. gillete, aparelho de barbear, este acredito que ainda permaneça um pouco.
3. maizena, também continua forte, apesar de termos varios produtos veiculando o nome amido de milho.

Enfim, quanto mais especialista a marca maior a confiança do consumidor de que aquela marca sabe exatamente o que faz.

Mas então, puxado pelo mercado de tecnologia, este conceito parece cair por terra.

Hoje mesmo li uma entrevista do CEO da Cisco informando que a empresa vai atuar no segmento de TI, competindo principalmente com HP e IBM, e na entrevista ele fala com clareza sobre todos os concorrentes para cada segmento em que a Cisco atuará.

E os exemplos não param por ai.

A Google, que começou como especialista em ferramentas de busca, agora vende telefone.

A Microsoft especialista em programas para computadores pessoais, criou sua propria ferramenta de busca 'Bing' e já anunciou que vai lançar um tablet.

As marcas me parecem muito mais generalistas do que especialistas.

Se antigamente o foco era a melhor estratégia, o futuro parece ser multidisciplinar, um antidoto para a obsolescencia.

Eu particularmente quando penso no meu "personal branding", diria que minha carreira embora focada em tecnologia é repleta de segmentos distintos, pois atuei em telecom, aviação e bebidas.

Continuo observando as grandes empresas do mercado de tecnologia, e parece que este será mesmo o ritmo, neste caso, mais não é menos, mais é mais mesmo...

Leia mais em:

http://infoworld.com/d/networking/chambers-how-ill-make-cisco-its-biggest-player-291

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2010/03/09/confira-primeiras-imagens-do-courier-tablet-da-microsoft-916021125.asp

Anuncios de lançamentos afetam as proximas vendas

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Tenho a impressão de que antigamente as vendas só começavam quando o produto estava pronto e era oficialmente lançado e apresentado.

Hoje em dia, a velocidade das informações é tão grande, que embora o produto não esteja pronto e apenas seu lançamento ("pre-launch") tenha sido anunciado, as próximas vendas já começam a ser afetadas.

Verifiquei alguns artigos na internet que revelam que as vendas do Amazon Kindle já começam a ser afetadas devido ao lançamento do iPad e a sua comercialização anunciada para Abril.

Mas quem pensa que iPad será majoritário no mercado, se engana, porque Microsoft, HP e Sony também já anunciaram o lançamento dos seus tablets. E tem também o Skiff que eu não conhecia, mas um amigo me indicou, e tambem o Nook.

E como fica o consumidor ? Bom, eu particularmente não estou desesperada por um tablet, estou contente com meu notebook, que embora não seja o mais moderno, atende bem as minhas necessidades.

Com certeza posso esperar mais tempo para adquirir um tablet, especialmente se o futuro me reserva mais opções de compra e produtos com funcionalidades adicionais, pelo menos é o que espero com estes novos anuncios ("pre-launch").

Além de fazer um test-drive antes de me decidir pela compra, definitivamente o que agora faz parte das minhas considerações é o consumo de energia que estes novos produtos apresentam. Para comprar quero saber também qual consome menos energia.

Na minha opinião os anuncios de lançamentos, além de se basearem em novas funcionalidades e usabilidade, poderiam também expressar vantagens em termos de sustentabilidade destes novos produtos.

Leia mais em:

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2010/03/09/confira-primeiras-imagens-do-courier-tablet-da-microsoft-916021125.asp

http://tecnologia.ig.com.br/noticia/2010/03/09/hp+mostra+tablet+e+provoca+apple+9420996.html
http://www.techlider.com.br/2010/03/apple-anuncia-lancamento-oficial-do-ipad-para-3-de-abril/

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2010/03/05/sony-prepara-aparelhos-para-competir-com-iphone-ipad-da-apple-915995829.asp

http://www.skiff.com/skiff-reader.html

http://brainstormtech.blogs.fortune.cnn.com/2010/02/08/did-apple-ipad-hype-turn-off-buyers/

http://www.minonline.com/news/iPad-to-Be-Bigger-than-iPhone-Nibble-on-Kindle_13682.html

http://www.barnesandnoble.com/nook/

A cabeça da mulher ... e o dia internacional da mulher.

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O que pensa uma mulher ? Eu não sei dizer em detalhes, por que eu não sei explicar direito sobre eu mesma, quanto mais falar sobre toda uma classe ... rsrsrs ...

Enfim, o que posso dizer é que na cabeça de uma mulher passam milhões de pensamentos e junto com eles um turbilhão de emoções.

Para descrever a evolução da mulher, vou utilizar as mulheres da minha familia, e seus comportamentos nas ultimas décadas.

Bom, admiro a minha avó que foi corajosa em encerrar um casamento que não dava mais certo. Quase cinquenta anos casada e uma virada! Que revolução ! Hoje ela tem 78 anos, está separada a 18 anos, não se casou novamente, e sabe envelhecer com sabedoria.

Agora vem minha mãe casada a 38 anos, dona de casa a vida inteira, trabalhou como operaria em uma empresa, e deixou o emprego quando se casou, por um motivo muito importante, cuidar das tres filhas.

Agora vem minhas duas irmas, uma casada, formada em computação e cuidando do seu proprio negocio, e a outra nutricionista trabalhando no terceiro setor como nutricionista geriatrica para mulheres idosas. E agora eu, buscando minha nova oportunidade profissional na area de tecnologia, que já tem a participação das mulheres, ainda pequena, mas já aumentou muito nos ultimos anos.

Acho que a grande conquista das mulheres é sua adaptação rápida com o passar dos anos, e exergo isto perfeitamente nas minhas duas avós, que perto dos 80 anos aceitam muito bem todas as mudanças tecnológicas e o novo comportamento das mulheres.

Outra face das mulheres da minha familia é a união. Avó ajuda neta, mãe ajuda filha, filha ajuda mãe, tia ajuda sobrinha, neta ajuda avó, e prima ajuda prima. Uma forte rede de comunicação e uma grande leitura intuitiva, radares imbatíveis da percepção. Ajudas não são necessariamente dinheiro, mas aconselhamento, encorajamento e otimismo.

Bom, fiz uma contagem por alto, e na minha familia contando o lado materno e paterno e em quatro gerações, temos aproximadamente 55 mulheres ... Quanta gente !!!

Cada uma cuidando de sua familia, seu trabalho, e enfretando suas próprias realidades.

Bom, deixo aqui minha homenagem a mulher e um lindo Poema do Pablo Neruda.

Mulheres por Pablo Neruda

Elas sorriem quando querem gritar.

Elas cantam quando querem chorar.

Elas choram quando estão felizes.

E riem quando estão nervosas.

Elas brigam por aquilo que acreditam.

Elas levantam-se para injustiça.

Elas não levam "não" como resposta quando

acreditam que existe melhor solução.

Elas andam sem novos sapatos para

suas crianças poder tê-los.

Elas vão ao medico com uma amiga assustada.

Elas amam incondicionalmente.

Elas choram quando suas crianças adoecem

e se alegram quando suas crianças ganham prêmios.

Elas ficam contentes quando ouvem sobre

um aniversario ou um novo casamento.

E o desejo de um feliz Dia Internacional da Mulher (08/Março/2010).

Referencias:

Foto bem humorada sobre o Dia da Mulher - Valer Viver - Vale Paraibano - 07/Março/2010

Caderno Vale Viver - Dia da Mulher

O consumidor no pós crise

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Assisti a este video no TED onde John Gerzema diz que há um lado positivo para a recente crise financeira - a oportunidade para uma mudança positiva. Falando em TEDxKC, ele identifica quatro grandes mudanças culturais dirigindo um novo comportamento do consumidor e mostra como as empresas estão evoluindo para se conectar com consumidores mais conscientes.

Pontos que chamaram a minha atenção, embora este video seja mais voltado a economia americana:

• O consumidor assume o controle, e move do estado de ansiedade para a ação.
• O consumidor está fortalecido.
• Compras via cartão de debito superiores ao cartão de credito.
• Consumidor mais preparado sobre a forma como economiza e como investe o dinheiro.

E qual é a oportunidade ?

• Mover do consumo sem consciencia para o consumo consciente.
• Alinhar valores com o dinheiro que pode ser gasto.
• Mover o capitalismo do conceito "mais" para o conceito "melhor".

Novas regras:

Regra #1

• valor cultural = liquidez, movendo de ter coisas para ter liquidez.
• estrategia do consumidor = déclassé consumption, ou seja, gastar o dinheiro sem preparação é anti-fashion.
• principio de gerenciamento = dolars e senso de gastos.

Exemplos:
Zinga, para atingir o desejo do consumidor não é possivel ficar apegado a um preço fixo, é preciso um preço variavel, e aumenta a ocorrencia de micropagamentos.
Hulu, as pessoas passaram a utilizá-lo para reduzir os gastos com a TV a cabo.

Regra #2

• valor cultural = etica e jogo limpo.
• estrategia do consumidor = empatia e respeito.
• principio de gerenciamento = valor e valores.

Exemplo:
Os consumidores passam a olhar a cultura da empresa e a sua conduta no mercado.
Aumento do serviço voluntariado, alumni das universidade recontactando os estudantes e ajudando-os no compartilhamento de conhecimentos e treinamento.

Regra #3

• valor cultural = espirito indestrutivel.
• estrategia do consumidor = durabilidade, consumidores desejam extrair valor de cada compra efetuada.
• principio de gerenciamento = uma marca/relacionamento que dura.

Exemplo:
Como as empresas podem se comportar: oferecer transparencia e a promessa de que estas companhias estarão lá para ir além da venda efetuada hoje.
Alguns exemplos práticos, os consumidores americanos estão mantendo seus carros por mais tempo. As bibliotecas passaram a ser mais utilizadas e 68% dos americanos utilizam um cartão para a biblioteca.
Permitir que os consumidores percebam a ética atras dos produtos produzidos pelas companhias.
Novas formas de prover fidelidade utilizando não somente o desconto instantaneo.

Regra #4

• valor cultural = retorno as origens (retorno a casa ou organização para a qual o consumidor se sente parte), ou seja, estar conectado com suas comunidades e redes sociais.
• estrategia do consumidor = consumismo cooperativo, ou seja, os consumidores trabalhando juntos para conseguir o produto que eles desejam no mercado.
• principio de gerenciamento = organização de comunidades.

Exemplo: Em algumas comunidades americanas as pessoas passaram a publicar o consumo de energia ao publico, e em algumas comunidades o consumo reduziu. Blog da J&J, momversation, um forum para as maes se comunicarem.

Pontos importantes descritos por John Gerzema.

• Entender valores ao realizar gastos forçará o capitalismo a ser melhor.
• Propiciar inovação para produzir produtos mais duráveis e melhores.
• Melhor e mais intuitivo serviço ao cliente.
• Consumidores se conectarão com as companhias que compartilham os mesmos valores que eles.

Assista ao video, pois é muito interessante !

A Internet e o futuro: quem ensina quem

Estive verificando algumas pesquisas na Internet sobre o uso da tecnologia pela geração Y que cada vez mais adere as novidades tecnologicas.

Então nada melhor que a coluna do Luis Fernando Verissimo, que li no Jornal da minha região no final de semana para explicar de uma forma bem humorada o que devemos esperar do futuro.

Tradição:

"Um pai diz para o filho que o pai do seu pai tinha ensinado ao filho como pegar uma enxada para lavrar a terra, e o pai do seu pai tinha ensinado o filho a usar um torno e uma prensa, e o seu pai tinha ensinado o filho a preencher uma fatura e a dirigir um carro, e que ele só pedia ao filho que
continuasse a tradição. Aí o filho suspirou e disse:

- Tá bem, pai.

E começou:
- Isto aqui é o mouse. Voce dá um clique, assim, e ..."

Prazer Secreto (Sob a visão de Luis Fernando Verissimo):

"Está bem, Eu sucumbi ao inevitável, aderi ao computador, me filiei à religião da informática, hoje sou um eletrônico convicto. Mas confesso que ainda sinto um perverso prazer ao ouvir a frase 'Caiu o sistema' ..."

Precisa explicar mais ?


Referencias:
Vale Paraibano - Edição impressa, domingo, 28 de fevereiro de 2010 - coluna Verissimo.